Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado da Fazenda

• Descrição do Órgão

   A Secretaria de Estado da Fazenda ajuda o Governo de Alagoas a cuidar do dinheiro público.

   Ela planeja, organiza e acompanha a arrecadação de impostos e o uso do dinheiro no Estado.

  O trabalho da Secretaria segue as regras da Lei Delegada Estadual nº 59, de 27 de junho de 2023.

  
  

  Esta carta de serviços utiliza Linguagem Simples.

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  Você tem prioridade se:

  • Tem 60 anos ou mais.
  • Está grávida ou amamentando.
  • Tem deficiência ou dificuldade para se movimentar.
  • Está com criança de colo.
  • Pessoas com obesidade ou autismo.
  • Tem necessidades especiais.
  • É doador de sangue.
  • Casos de urgência também são atendidos com prioridade.

  
  

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  O atendimento é feito com agendamento pela assistente virtual Nise.

   

  Você pode acessar o agendamento pelo site: sefaz.al.gov.br/nise/servicos-disponiveis

   Passo a passo: 7. Agendamento → 1. Descomplica → 1. Acessar Serviço.

  
  

  Casos urgentes são atendidos sem agendamento.

  
  

  
  

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  Você pode tirar dúvidas com a assistente virtual Nise:

  Site: www.sefaz.al.gov.br

  Telegram: @nise_sefaz_al_bot

  
  

  Se precisar de ajuda, um servidor também pode atender você.

  
  

  Outros canais de atendimento:

  Presencial:

  SEFAZ/AL Jacarecica – Av. Comendador Gustavo Paiva, 4860 – Cruz das Almas, Maceió – AL

  SEFAZ/AL Arapiraca – Rua Largo Dom Fernando Gomes – Centro, Arapiraca – AL

  
  

  O atendimento presencial também precisa de agendamento.

   

  Sistemas eletrônicos:

  e-SIC: www.e-sic.al.gov.br

  e-OUV: www.e-ouv.al.gov.br

  
  

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  Você pode falar com a Ouvidoria da SEFAZ pelos seguintes canais:

  Presencial: Rua General Hermes, nº 80 – Cambona, Maceió – AL

  E-mail: ouvidoriasefaz@sefaz.al.gov.br

  Telefone: (82) 3216 9749

  Sistema eletrônico: www.e-ouv.al.gov.br

  Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

  
  

  
  

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  Você pode acompanhar o andamento do seu pedido:

  De forma presencial

  Ou pelos canais eletrônicos (e-mail, telefone, e-OUV ou e-SIC)

  
  

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  Você pode fazer sua manifestação diretamente com a Ouvidoria da SEFAZ:

  Presencial: Rua General Hermes, nº 80 – Cambona, Maceió – AL

  E-mail: ouvidoriasefaz@sefaz.al.gov.br

  Telefone: (82) 3216 9749

  Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

  Sistema eletrônico: www.e-ouv.al.gov.br

  Setor responsável pelo atendimento ao público: Atendimento Geral

  
  

  Compromisso com os padrões de qualidade

  
  

  
  

  Setor responsável pelo atendimento ao público Atendimento Geral