Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado da Fazenda

• Descrição do Órgão

  Órgão da administração direta do Poder Executivo responsável por auxiliar o Governador do Estado no planejamento, execução e avaliação das políticas financeira, contábil e tributária do Estado de Alagoas.

  As áreas, os meios e as formas de atuação da Fazenda Pública Estadual de Alagoas estão determinados na Lei Delegada Estadual  Nº 59, de 27 de Junho de 2023. 

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  A Secretaria de Estado da Fazenda se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos com deficiências e/ou necessidades especiais, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes, obesos, autistas, doadores de sangue, com criança de colo e mobilidade reduzida, que comparecerem à recepção da Sede da SEFAZ/AL e SEFAZ/AL Jacarecica serão atendidos com prioridade, conforme estabelecido na lei 10.048, de 8 de novembro de 2000, ressalvados os casos de urgência

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  A Secretaria de Estado da Fazenda se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à SEFAZ/AL, através de agendamento, disponível na atendente virtual Nise, através do link  http://www.sefaz.al.gov.br/nise/servicos-disponiveis. Passo a passo: 7. Agendamento → 1. Descomplica → 1. Acessar Serviço.

  Ressalvados os casos de urgência.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  Informamos que nossos serviços estão disponíveis pela atendente virtual NISE via chat em nosso site: www.sefaz.al.gov.br ou Telegram: @nise_sefaz_al_bot, seguindo o passo a passo indicado pela nossa atendendo para melhor resolução da demanda, caso necessário, teremos um servidor em atendimento para ajudar

  Além da nossa atendente Nise, temos os seguintes mecanismos de comunicação:

  • Atendimento presencial: SEFAZ/AL Jacarecica localizada na Av. Comendador Gustavo Paiva, 4860 - Cruz das Almas, Maceió - AL, 57033-370 ou SEFAZ/AL Arapiraca localizada na Rua Largo Dom Fernando Gomes - Centro, Arapiraca - AL, 57300-290, mediante agendamento, ressalvados os casos de urgência.

  
  

  
  

  • Sistemas Eletronicos:
  • e-SIC - https://e-sic.al.gov.br/
  • e-OUV - https://e-ouv.al.gov.br/

  
  

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  Ouvidoria da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas

  Atendimento presencial: Rua General Hermes, Nº 80 - Cambona, Maceió/AL

  Email: ouvidoriasefaz@sefaz.al.gov.br

  Telefone: (82) 3216-9749

  Sistema E-ouv: www.e-ouv.al.gov.br

  Horário de Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 8h às 17h

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  Os usuários dos serviços públicos podem acompanhar o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação, presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos.

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  As manifestações dos usuários podem ser apresentadas para a ouvidoria da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas , através dos seguintes canais: 

  
  

  Atendimento presencial: Rua General Hermes, Nº 80 - Cambona, Maceió/AL

  Email: ouvidoriasefaz@sefaz.al.gov.br

  Telefone: (82) 3216-9749

  Horário de Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 8h às 17h

  Sistema E-ouv: www.e-ouv.al.gov.br

  Setor responsável pelo atendimento ao público Atendimento Geral