Carta de serviços do órgão Agência de Modernização da Gestão de Processos - AMGESP

• Descrição do Órgão

  A Agência de Modernização de Processos - AMGESP, é uma organização do governo do Estado de Alagoas, que tem autonomia para gerenciar suas finanças e suas operações. Está ligada à Secretaria de Estado de Governo, de acordo com a Lei Delegada número 55, de 13 de abril de 2023.

  
  

  A principal responsabilidade da AMGESP é cuidar das compras de materiais e contratação de serviços para o governo de Alagoas, atendendo as necessidades da população alagoana. Ela também é encarregada por administrar contratos de combustível, locação e manutenção de veículos, água, esgoto, telefonia, serviços terceirizados e de passagem aéreas do Estado.

  
  

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção do órgão por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência;
  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a atender, com prioridade, às pessoas com deficiências, aos idosos com idade igual ou superior à 60 (sessenta) anos, às gestantes, às lactantes, às pessoas com criança de colo, obesos e autistas;
  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à nossa sede por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência, em até 10 (dez) minutos;
  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a atender as ligações telefônicas passando as informações solicitadas, desde que as mesmas sejam públicas.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços públicos, como e-mail, número de telefones setoriais, número de celulares funcionais, atendimento presencial, formulários impressos e sistemas eletrônicos.

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público, através de atendimento presencial e de sistemas como o e-sic e e-ouv.

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos e-sic e/ou e-ouv.

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  • Presencial (sede da AMGESP)
  • E-sic
  • E-ouv
  • E-mail oficial do Órgão

  Setor responsável pelo atendimento ao público Recepção