Carta de serviços do órgão Polícia Científica do Estado de Alagoas

• Descrição do Órgão

  A Polícia Científica do Estado de Alagoas (POAL), inscrita no CNPJ 13.898.581/0001-72, é Órgão de Execução da Secretaria de Estado da Segurança Pública que tem como função coordenar as atividades desenvolvidas pelas perícias criminais do Estado através dos seus respectivos órgãos através do seu trabalho realizado em cooperação com os demais órgãos de segurança pública do Estado e com a Justiça de Alagoas. Conforme a Lei Delegada nº 47, de 11 de agosto de 2015, que define a estrutura dos órgãos do Poder Executivo, sua estrutura é composta pelos Institutos de Criminalística, de Identificação e Médico Legal de Maceió e Arapiraca.

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  A Polícia Científica do Estado de Alagoas se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede da SSP/AL por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência;

  A Polícia Científica do Estado de Alagoas se compromete a atender com prioridade, às pessoas com deficiências e/ou necessidades especiais, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas com criança de colo;

  A Polícia Científica do Estado de Alagoas se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  A Polícia Científica do Estado de Alagoas se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede da PO/AL e seus Institutos por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência, em até 15 (quinze) minutos;

  A Polícia Científica do Estado de Alagoas se compromete a tender as ligações telefônicas em até 05 (cinco) toques.

  A Polícia Científica do Estado de Alagoas se compromete em responder as mensagens encaminhadas por meio de correio eletrônico dentro do prazo legal.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  A Perícia Oficial do Estado de Alagoas se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços públicos, como e-mail, número de telefone, atendimento presencial e sistemas eletrônicos.

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  A Polícia Científica do Estado de Alagoas se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público por meio:

   

  Presencial: Rua Silvério Jorge n° 533, Jaraguá, Maceió/AL - CEP 57022-110

  Telefone: (082) 3315-2368

  Correio Eletrônico: ouvidoria@seds.al.gov.br

  Sistema: e- OUV ( http://e-ouv.al.gov.br/ )

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  A Polícia Científica do Estado de Alagoas se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos.

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  Presencial: Rua Silvério Jorge n° 533, Jaraguá, Maceió/AL - CEP 57022-110

  Telefone: (082) 3315-2368

  Correio Eletrônico: ouvidoria@seds.al.gov.br

  Sistema: e- OUV  ( http://e-ouv.al.gov.br/ )

  Setor responsável pelo atendimento ao público Assessoria de Comunicação - Serviço de Informação ao Cidadão