Carta de serviços do órgão Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas

Descrição do Órgão 

Orgão da administração indireta. O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas - IDERAL, Autarquia do regime especial e vinculada à Secretaria de Agricultura, Abastecimento , Pesca e Apicultura (SEAGRI) foi criado através da Lei Nº 6.194, de 11 de Setembro de 2000. Atualmente sua estrutura é disciplinada pela Lei Delegada nº 47, de 11 Agosto de 2015, que define a estrutura dos orgão do Poder Executivo.

O Instituto foi criado com o objetivo de controlar, gerir e regular o abastecimento e a armazenagem e desenvolver atividades de classificação de produtos de origem vegetal; Promover o desenvolvimento e a divulgação inerentes aos negocios da atividade agricola, florestal e pastoril do Estado de Alagoas; fiscalizar as praticas comerciais realizadas nas Centrais de Abastecimento e executar outras atividades próprias de sua atuação.

Compromisso com os padrões de qualidade

Prioridade de atendimento

O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas se compromete a atender aos usuarios dos serviços publicos que comparecerem à recepção da Sede do IDERAL por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgencias;

O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas  se compromete a atender com prioridade as pessoas com deficiências e /ou necessidades especiais aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas com criança de colo;

O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

 

Previsão do tempo de espera para atendimento

O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas se compromente a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede do IDERAL por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência, em até 20 (Vinte) minutos;

O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas se compromete a atender as ligações telefônicas em até 04(quatro)toques.

Mecanismo de comunicação com o usuário

O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuarios  públicos, como atendimento presencial  e-mail, Telefone, E-SIC, e E-OUV.

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuarios  públicos, como atendimento presencial  e-mail, Telefone, E-SIC, e E-OUV.

 

Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas se compromete a disponibilizar aos  usuarios   dos serviços públicos, o andamentos do serviço solicitados e de eventual manifestação , como atendimento presencial  e-mail, Telefone, E-SIC, e E-OUV.

Se houve processo aberto será pelo Sistema Eletronico de Informações (SEI) .

 

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

O Instituto de Desenvolvimento Rural e Abastecimento de Alagoas se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuarios  públicos, como atendimento presencial  e-mail, Telefone, E-SIC, e E-OUV.

Setor responsável pelo atendimento ao público Secretaria do Presidente