Carta de serviços do órgão Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas

• Descrição do Órgão

  Criada através da Lei nº 6673, de 04/01/06, como uma autarquia sob regime especial, com personalidade jurídica de direito público, com autonomia administrativa e financeira, patrimônio próprio, vinculada a Secretaria de Estado da Agricultura e Pecuária (Seagri), tendo por finalidade promover e executar a Defesa Sanitária Animal e Vegetal, o controle e a Inspeção de Produtos de Origem Agropecuária.

  Missão

  Estar em permanente alerta, visando impedir e/ou retardar ao máximo a disseminação de doenças e pragas que possam constituir ameaças à agropecuária, garantindo a qualidade dos animais e vegetais, produtos e subprodutos que entram e saem de Alagoas.

  Visão

  Estruturar a agência para atender as demandas institucionais, as demandas do setor agropecuário quanto a sanidade vegetal e animal bem como da sociedade quanto a inspeção dos produtos agropecuários.

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  • A Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas – Adeal, se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede da Adeal por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência;
  • A Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas – Adeal se compromete a atender com prioridade, às pessoas com deficiências e/ou necessidades especiais, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas com criança de colo;
  • A Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas – Adeal se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  • A Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede da Adeal por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência, em até 10 (dez) minutos;
  • A Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas se compromete a atender as ligações telefônicas em até 05 (cinco) toques.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  • A Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços públicos, como e-mail, número de telefone, número de celular, atendimento presencial, formulários impressos, sistemas eletrônicos.

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  •  A Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público, são eles:
  • E-mail de atendimento:                                     transparencia@adeal.al.gov.br
  • Sistema eletrônico e-SIC:               http://e-sic.al.gov.br/login/?next=/
  • Sistema eletrônico e-Ouv:                    http://e-ouv.al.gov.br/
  • Redes sociais:                          @adeal.al

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  • A Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos:
  • Número de atendimento da Recepção/Protocolo:                 3315-2780
  • Atendimento presencial                             Sede Maceió
  • Sistema eletrônico e-SIC                   http://e-sic.al.gov.br/login/?next=/
  • Sistema eletrônico e-Ouv                         http://e-ouv.al.gov.br/
  • Sistema eletrônico SEI                        https://portal.sei.al.gov.br/

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  A Agência de Defesa e Inspeção Agropecuária de Alagoas se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público, são eles:

  • Número de atendimento da Recepção/Protocolo:                            3315-2780
  • Atendimento presencial                                   Sede Maceió
  • Sistema eletrônico e-Ouv                               http://e-ouv.al.gov.br/

  Setor responsável pelo atendimento ao público Recepção, Ouvidoria e SIC - Serviço de Informação ao Cidadão