Carta de serviços do órgão Controladoria Geral do Estado

Descrição do Órgão 

Órgão da administração direta, de assessoramento direto ao Governador do Estado. Criada pela Lei Delegada n° 15, de 18 de março de 2003, tendo, atualmente, sua estrutura disciplinada pela Lei Delegada nº 47, de 11 de agosto de 2015, que define a estrutura dos órgãos do Poder Executivo.

Compete à Controladoria coordenar, executar, avaliar, apoiar e orientar as atividades inerentes ao controle interno do Poder Executivo do Estado de Alagoas, conforme o artigo nº 100, da Constituição Estadual, que instituiu o Sistema Integrado de Controle Interno do Poder Executivo do Estado de Alagoas.

Compromisso com os padrões de qualidade

Prioridade de atendimento

•          A Controladoria Geral do Estado se compromete a atender aos usuários dos Serviços Públicos que comparecerem à recepção da Sede da CGE/AL por ordem de chegada , ressalvados os casos de urgência; 

•          A Controladoria Geral do Estado se compromete a atender com prioridade, às pessoas com deficiências e/ou necessidades especiais, aos idosos às gestantes, às lactantes e às  e ás pessoas com criança de colo; 

•          A Controladoria Geral do Estado se compromete a garantir a acessibilidade  às pessoas com deficiências. 

Previsão do tempo de espera para atendimento

•              A Controladoria Geral do Estado se compromete a atender aos usúarios dos Serviços Públicos  que comparecerem à recepção da sede da CGE/AL por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência ,em até 10 (dez) minutos; 

•              A Controladoria Geral do Estado se compromete a atender as ligações telefonicas em até 05 (cinco) toques. 

Mecanismo de comunicação com o usuário

•       A Controladoria Geral do Estado se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usúarios dos serviços públicos, como e-mail (gabinete@cge.al.gov.br), numero de telefone (82 3315-3630), atendimento presencial, formulários impressos, sistema eletrônicos.

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

•             A Controladoria Geral do Estado se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usúario do Serviço Público para apresentar eventual manisfestação sobre a prestação do Serviço Público.

Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

•          A Controladoria Geral do Estado se compromete a disponibilizar aos usuarios dos Serviços Públicos o andamento do serviço soclitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos. 

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

Rua General João Saleiro Pitão, nº 1037,Maceió Facilities, loja 11A. Ponta Verde
Maceió - Alagoas
CEP: 57035-210

Telefone: (82) 3315-3630

 Site: http://e-ouv.al.gov.br/