Alagoas Digital Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas

Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas

Informações

Rua Barão de Atalaia, 200 - Centro - CEP: 57020-510 - AL - Maceio Email oficial: teleatendimento@casal.al.gov.br
Telefones: (82) 9 8139-9892
0800.082.0195
Whatsapp: (82) 9 8139-9892
Facebook: https://m.facebook.com/seliguenaredecasal/
Instagram: https://www.instagram.com/casal.alagoas/

Cargo: Diretor Presidente
Chefe executivo: Wilde Clécio Falcão de Alencar

Expediente

Segunda-feira
08:00
11:30
Segunda-feira
13:30
17:30
Terça-feira
08:00
11:30
Terça-feira
13:30
17:30
Quarta-feira
08:00
11:30
Quarta-feira
13:30
17:30
Quinta-feira
08:00
11:30
Quinta-feira
13:30
17:30
Sexta-feira
08:00
11:30
Sexta-feira
13:30
17:30

Carta de serviços do órgão Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas

Descrição do Órgão 

A Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas (CASAL) é a empresa de abastecimento de água e saneamento básico do estado de Alagoas com sede em Maceió, fundada em dezembro de 1962, cuja constituição foi autorizada através da Lei Estadual nº. 2.491, de 1º de dezembro de 1962. Tornou-se uma Sociedade de Economia Mista Estadual, vinculada à Secretaria de Estado da Infraestrutura, conforme Lei Delegada nº 43 de 28 de junho de 2007, de duração indeterminada, de capital fechado.

Está atuando em 77 municípios do Estado, responsável pelo abastecimento de água tratada, coleta e destinação final do esgoto nestes municípios.
A CASAL é responsável pela construção, exploração e manutenção dos sistemas de abastecimento d’água e esgotamento sanitário dos centros populacionais do Estado.

Dentre as atribuições da Casal, em sua principal atividade econômica enquadram-se: Captação, Tratamento e Distribuição de Água.


Compromisso com os padrões de qualidade

Prioridade de atendimento

Atendimento Presencial  por agendamento por conta do Covid-19.

Atender aos usuários da Companhia de Saneamento de Alagoas (CASAL), que comparecem aos Postos de Atendimento, por ordem de chegada, garantindo a acessibilidade às pessoas com deficiências.

Se comprometendo a respeitar as prioridades legais estabelecidas pelo Artigo 1º da Lei nº 10.048/00.

As pessoas portadoras de deficiência;

Os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos; e

As gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo.

Atender as pessoas com mais de 80 anos com prioridade sobre as demais, conforme Lei 13.466/2017

 

Previsão do tempo de espera para atendimento

A Previsão de Atendimento Presencial  será em média 30 minutos, podendo variar entre 10 a 30 minutos. Esta previsão encontra-se avaliada nas estatísticas apresentadas pela administração dos Shoppings.

Atendimento Virtual para a solicitação ocorre em média 10 minutos, porém o tempo previsto para a execução depende do tipo de serviço solicitado. 

Mecanismo de comunicação com o usuário

A Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas (Casal) disponibiliza mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços, como call Center, whatsApp, email, telefone, atendimento presencial, sites, ouvidoria e sistema de informação ao cidadão.

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

 

A Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas (Casal) disponibiliza, por meio da Ouvidoria, canal para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público.

Sistema e-Ouve: http://e-ouv.al.gov.br/ 

E-mail: ouvidoria@casal.al.gov.br 

Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

A Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas (Casal) se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

Por meio da Ouvidoria de forma presencial, na SEDE do Órgão em Maceió/AL, pelo telefone (82) 3221-4849 ou no link http://e-ouv.al.gov.br

Setor responsável pelo atendimento ao público Unidades de Atendimento e Gerência de Operações Comerciais - GEROC


32 Serviços oferecidos por Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas

Suspensão do Fornecimento de Água por Solicitaç...
100% digital
Transferência de Titularidade de Débitos
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Ligação Nova de Água
100% digital
Religação do Fornecimento de Água
100% digital
Reclamação de Valores na Fatura
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Cadastro na Tarifa Social
100% digital
Emissão de 2ª Via de Fatura
100% digital
Restabelecimento do Fornecimento de Água
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Entrega de Fatura em Endereço Alternativo
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Solicitação de Remanejamento de Hidrômetro (Med...
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Teste de Hidrômetro
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Débito Automático
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Estágio
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Restabelecimento da Coleta de Esgoto
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Atualização Cadastral - Mudança de Titularidade
100% digital
Fatura Simplificada
100% digital
Acompanhar Andamento de Serviço
100% digital
Parcelamento de Débito
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Consultar Histórico de Consumo
100% digital
Consultar Pagamentos
100% digital
Certidão Negativa de Débito
100% digital
Escolher Vencimento da Conta
100% digital
Atualizar E-mail
100% digital
Declaração Anual de Quitação de Débito
100% digital
Solicitar a Matrícula
Semi – digital – Serviço tem etapas que são digitais e outras requerem intervenção humana
Entrega de Fatura por e-mail
100% digital
Ligação do Ramal Predial de Esgoto
Serviço Presencial - Apenas informações Sobre o Serviço
Retirada de vazamento
100% digital
Falta de Água
100% digital
Serviços de rede de Esgoto
100% digital
Extrato de Débito
100% digital
Informar Pagamento
100% digital


80 Unidades de Atendimento

CASAL - Call Center
callcenter@casal.al.gov.br
0800 082 0195
CASAL - Central Já! Shopping Farol
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3315-1842
CASAL - Central Já! Pátio Maceió
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3315-1842
CASAL - Central Já! Arapiraca
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2631
CASAL - Central Já! Maceió Shopping
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3315-1842
CASAL - Arapiraca (sede)
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Campo Alegre
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Campo Grande
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Coité do Nóia
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Craibas
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Feira Grande
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Girau do Ponciano
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Igaci
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Igreja Nova
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Junqueiro
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Lagoa da Canoa
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Olho D'Água Grande
teleatendimento@casal.al.gov.br
(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198
CASAL-Piaçabuçu
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-São Brás
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-São Sebastião
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Taquarana
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL-Traipu
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3522-2925
CASAL - Água Branca
teleatendimento@casal.al.gov.br
(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198
CASAL - Canapí
teleatendimento@casal.al.gov.br
(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198
CASAL - Delmiro Gouveia
teleatendimento@casal.al.gov.br
(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198
CASAL - Inhapí
teleatendimento@casal.al.gov.br
(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198
CASAL - Mata Grande
teleatendimento@casal.al.gov.br
(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198
CASAL - Olho D'água do Casado
teleatendimento@casal.al.gov.br
(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198
CASAL - Pariconha
teleatendimento@casal.al.gov.br
(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198
CASAL - Piranhas
teleatendimento@casal.al.gov.br
(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198
CASAL - Belo Monte
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3532-0065
CASAL - Cacimbinhas
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3422-1129
CASAL - Dois Riachos
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3620-1177
CASAL - Jacaré dos Homens
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3534-1151
CASAL - Jaramataia
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3533-1116
CASAL - Senador Rui Palmeira
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3634-1125
CASAL - Major Izidoro
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3424-1158
CASAL - Maravilha
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3625-1170
CASAL - Monteirópolis
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3628-1119
CASAL - Olho D'água das Flores
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3623-1240
CASAL - Olivença
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3632-1146
CASAL - Ouro Branco
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3629-1151
CASAL - Palestina
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3631-1148
CASAL - Poço das Trincheiras
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3628-1158
CASAL - Santana do Ipanema
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3621-1297
CASAL – Barra de São Miguel
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3272-1409
CASAL – Colônia Leopoldina
teleatendimento@casal.al.gov.br
3272-1409
CASAL – Coqueiro Seco
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3267-1144
CASAL – Flexeiras
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3256-1146
CASAL – Ibateguara
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3203-1123
CASAL – Jacuípe
teleatendimento@casal.al.gov.br
3257-5148
CASAL – Japaratinga
teleatendimento@casal.al.gov.br
3297-1115
CASAL – Joaquim Gomes
teleatendimento@casal.al.gov.br
3252-1158
CASAL – Jundiá
teleatendimento@casal.al.gov.br
3257-1109
CASAL – Maragogi
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3296-1209
CASAL – Matriz De Camaragibe
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3251-1232
CASAL – Messias
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3262-1321
CASAL – Murici
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3286-1152
CASAL – Novo Lino
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3253-1160
CASAL – Paripueira
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3293-1409
CASAL – Passo de Camaragibe
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3258-1127
CASAL – Pilar
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3265-1509
CASAL – Porto de Pedras
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3298-1108
CASAL – Rio Largo
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3261-5038
CASAL – Santa Luzia Do Norte
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3268-1238
CASAL – Satuba
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3266-1167
CASAL - Palmeira dos Índios
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177
CASAL - Anadia
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3277-1493
CASAL - Capela
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177
CASAL - Mar Vermelho
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177
CASAL - Maribondo
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177
CASAL - Minador do Negrão
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177
CASAL -Paulo Jacinto
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177
CASAL - Pindoba
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177
CASAL -Quebrangulo
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177
CASAL - Escritório Estrela de Alagoas
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3426-1187
CASAL SURHU/GESMET
gesmet@casal.al.gov.br
(82) 3315-3180
CASAL - Central Já- Parque Shopping
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3315-1842
CASAL Batalha
teleatendimento@casal.al.gov.br
(82) 3531-1190
CASAL - Atendimento Virtual
https://botoinject.gsan.com.br/4odqje/inject-fullscreen.html
WhatsApp (82) 98139-9892