Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado da Cidadania e da Pessoa com Deficiência - SECDEF

• Descrição do Órgão

  A Secretaria de Estado da Cidadania e da Pessoa com Deficiência (SECDEF), criada em 30 de dezembro de 2022, por meio da Lei Delegada nº 48 é um órgão da administração direta que tem a missão de formular, implementar e assegurar políticas voltadas aos direitos fundamentais voltadas a cidadania nas seguintes áreas: infância e adolescência, idosos, pessoas com deficiência e bem-estar animal, com ênfase especial na proteção de cães e gatos.

  
  

  Site oficial: http://secdef.al.gov.br/

  
  

• ---

  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  A Secretaria considera a prioridade de atendimento estabelecida pela lei nº 14.364/22 para pessoas com deficiência, pessoas idosas, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos com a presença de acompanhante ou atendente pessoal, é importante comunicar aos usuários a continuidade do serviço por ordem de chegada.

• ---

  Previsão do tempo de espera para atendimento

  Indeterminado. Pois irá depender de cada área do serviço que for utilizado.

• ---

  Mecanismos de comunicação com o usuário

  Disponibilizamos aos usuários meios como e-mail: ouvidoria@secdef.al.gov.br, redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter), atendimento presencial, sistemas e-Sic(Serviço de Informção ao Cidadão) e e-OUV.

  
  

• ---

  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  Através de email:ouvidoria@secdef.al.gov.br, pelo contato telefônico da ouvidoria: (82) 98727-7453 e via presencial na sede do órgão.

  
  

• ---

  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  Estão disponíveis os canais eletrônicos como: SEI (Sistema Eletrônico de Informações), e-Sic, e-OUV ou via presencial, na sede do órgão.

  
  

• ---

  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  O Usuário que precisar pode entrar em contato nos e-mails: gabinete@secdef.al.gov.br / ouvidoria@secdef.al.gov.br/ pelo contato telefônico da ouvidoria: (82) 98727-7453 ou presencial, na sede do órgão.

  
  

  Setor responsável pelo atendimento ao público Não há um único setor responsável pelo atendimento, uma vez que a Secretaria oferta diferentes serviços ao público, desta forma cada setor tem servidores responsáveis pelo atendimento.