Secretaria de Estado da Prevenção à Violência
Informações
Rua Joaquim Nabuco, 117, Farol - Maceió/AL
Email oficial: info@seprev.al.gov.br
Telefones: (82) 3221-2471,
Whatsapp: 00000000000
Facebook: .
Instagram: https://www.instagram.com/seprev.alagoas/?hl=pt-br
Chefe executivo: Ricardo Tenório Dória
Cargo: Secretário de Estado
Expediente
Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado da Prevenção à Violência
-
Descrição do Órgão
Em Setembro de 2015, através de uma nova Lei Delegada, o Governo reformulou a estrutura da antiga SEPAZ, que agora passou a se chamar Secretaria de Estado de Prevenção à Violência (SEPREV), com um foco mais ampliado na proteção da sociedade nos quesitos que englobam a prevenção à criminalidade.
MISSÃO: Contribuir para a prevenção à violência na sociedade alagoana através da educação, mobilização e proteção social.
-
Compromisso com os padrões de qualidade
Prioridade de atendimento
• A SEPREV se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede, bem como dos Centros de Acolhimento de Dependentes Químicos (Maceió, Arapiraca e Santana do Ipanema), Centro de Referência em Reinserção Social e Casa de Direitos, por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência;
• A SEPREV se compromete a atender com prioridade, às pessoas com deficiências e/ou necessidades especiais, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas com criança de colo;
• A SEPREV se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.
-
Previsão do tempo de espera para atendimento
• A SEPREV se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da sua Sede, bem como de suas outras unidades, por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência, em até 10 (dez) minutos;
• A SEPREV se compromete a tender as ligações telefônicas em até 05 (cinco) toques.
-
Mecanismos de comunicação com o usuário
• A SEPREV se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços públicos, como e-mail, número de telefone, número de celular, atendimento presencial, formulários impressos, sistemas eletrônicos.
-
Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários
A SEPREV se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público.
-
Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação
A SEPREV se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos.
-
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
OUVIDORIA SEPREV
Rua Joaquim Nabuco, 117, Farol - Maceió/AL
Setor responsável pelo atendimento ao público Ouvidoria
15 Serviços oferecidos por Secretaria de Estado da Prevenção à Violência |
|---|
9 Unidades de atendimento |
|---|
