Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado da Prevenção à Violência

• Descrição do Órgão

  
  

  Em Setembro de 2015, através de uma nova Lei Delegada, o Governo reformulou a estrutura da antiga SEPAZ, que agora passou a se chamar Secretaria de Estado de Prevenção à Violência (SEPREV), com um foco mais ampliado na proteção da sociedade nos quesitos que englobam a prevenção à criminalidade.

  MISSÃO: Contribuir para a prevenção à violência na sociedade alagoana através da educação, mobilização e proteção social.

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  •             A SEPREV se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede, bem como dos Centros de Acolhimento de Dependentes Químicos (Maceió, Arapiraca e Santana do Ipanema), Centro de Referência em Reinserção Social e Casa de Direitos, por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência;

  •             A SEPREV se compromete a atender com prioridade, às pessoas com deficiências e/ou necessidades especiais, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas com criança de colo;

  •             A SEPREV se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  •             A SEPREV se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da sua Sede, bem como de suas outras unidades, por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência, em até 10 (dez) minutos;

  •             A SEPREV se compromete a tender as ligações telefônicas em até 05 (cinco) toques.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  •             A SEPREV se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços públicos, como e-mail, número de telefone, número de celular, atendimento presencial, formulários impressos, sistemas eletrônicos.

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

    A SEPREV se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público.

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  A SEPREV se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos.

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  OUVIDORIA SEPREV

  Rua Joaquim Nabuco, 117, Farol - Maceió/AL

   

  Setor responsável pelo atendimento ao público Ouvidoria