Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado da Segurança Pública

• Descrição do Órgão

  Descrição do Órgão

  A Secretaria de Estado da Segurança Pública (SSP) cuida da coordenação das ações das forças de segurança de Alagoas.

  Ela trabalha com a Polícia Militar, a Polícia Civil, o Corpo de Bombeiros e a Polícia Científica.

  O trabalho da SSP busca proteger pessoas, bens e comunidades.

  As ações seguem as regras do Estado e as políticas públicas de segurança.

  A SSP planeja, organiza e acompanha atividades como:

  Patrulhamento nas ruas.

  Investigação de crimes.

  Defesa civil.

  Atendimento em emergências.

  Perícias e exames técnicos.

  Emissão de documentos de identidade.

  Esta carta de serviços utiliza Linguagem Simples.

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  Você tem direito a atendimento prioritário se:

  • Tem 60 anos ou mais.
  • Está grávida ou amamentando.
  • Tem criança de colo.
  • Tem deficiência ou dificuldade para se movimentar.

  Os locais da SSP também são acessíveis para quem precisa.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  A SSP atende por ordem de chegada.

  Casos urgentes são atendidos primeiro.

  O atendimento começa o mais rápido possível.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  Você pode falar com a SSP:

    • pessoalmente, na sede ou em unidades da Segurança Pública.

    • por telefone, e-mail ou redes sociais.

    • pelos canais digitais.

  A SSP informa o andamento dos pedidos por esses canais.

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  A SSP analisa cada sugestão, elogio, reclamação ou denúncia. Depois, envia para o setor responsável resolver. O cidadão recebe resposta pelo mesmo canal usado no contato.

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  Você pode acompanhar seu pedido:

    • Pessoalmente, na sede da SSP.

   • Por telefone, e-mail ou pelo sistema e-OUV.

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  O usuário poderá se manifestar presencialmente ou através de telefone, e-mail e canais eletrônicos

  
  

  Presencial: Rua Silvério Jorge n° 533, Jaraguá, Maceió/AL - CEP 57022-110

  Telefone: 82 98833-3862

  Correio Eletrônico: ouvidoria@seds.al.gov.br

  Sistema: e- OUV ( http://e-ouv.al.gov.br/ ) 

  Setor responsável pelo atendimento ao público Recepção Geral / Protocolo