Reclamação de Valores na Fatura

O que é?

Neste serviço a CASAL analisará o valor da fatura pleiteado pelo cliente, como, a leitura atual, o hidrômetro, o histórico de consumo, a categoria do imóvel (residencial, comercial, industrial e público), cobranças adicionais de serviços realizados, implantações de multas e sanções, tarifa de consumo entre outros serviços.

Quem pode realizar?

Cidadão, Empresas do Setor Privado e Público Cadastrados.;

Requerimentos

O solicitante ser o proprietário, o locatário do imóvel ou procurador habilitado com poderes específicos.

Mais Informações

Para maiores informações contacte Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas por telefone (82) 9 8139-9892 ou por email teleatendimento@casal.al.gov.br

Tempo estimado

Tempo Máximo: 30 minutos

Informações:

Após o pagamento da fatura, o cliente poderá reclamar até no máximo 06 (seis) meses a devolução dos valores considerados como indevidos, conforme regulamento de serviços internos da CASAL.  

Se necessário, o resultado da avaliação poderá ocorrer em data posterior.

Etapas para a realização

1. Análise da Fatura com Reclamação de Consumo Alto

O interessado deverá, por meio dos canais de atendimento, apresentar os documentos necessários e solicitar o serviço. 

haverá uma revisão dos diversos componentes da fatura (titularidade cadastral, consumo, valores , categoria, histórico de leituras e consumo dos últimos 12 (doze) meses, com eventual emissão de caução com base na média dos últimos 06 (seis) meses, ficando a parte questionada suspensa, até a conclusão da análise pela CASAL.

 

Documentos necessários

Apresentação da fatura objeto da reclamação

Leitura do hidrômetro coletada pelo cliente conforme orientação no verso da fatura.

CPF

CNPJ (se for empresa)

RG ou outro documento original com foto

Canais de atendimento

PRESENCIAL

TELEFONE

E-MAIL

Onde é realizado?


CASAL - Anadia

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3277-1493

CASAL - Arapiraca (sede)

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL - Belo Monte

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3532-0065

CASAL - Cacimbinhas

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3422-1129

CASAL - Call Center

callcenter@casal.al.gov.br

0800 082 0195

CASAL - Canapí

teleatendimento@casal.al.gov.br

(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198

CASAL - Capela

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177

CASAL - Central Já! Arapiraca

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2631

CASAL - Central Já! Maceió Shopping

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3315-1842

CASAL - Central Já! Pátio Maceió

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3315-1842

CASAL - Delmiro Gouveia

teleatendimento@casal.al.gov.br

(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198

CASAL - Dois Riachos

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3620-1177

CASAL - Escritório Estrela de Alagoas

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3426-1187

CASAL - Inhapí

teleatendimento@casal.al.gov.br

(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198

CASAL - Jacaré dos Homens

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3534-1151

CASAL - Jaramataia

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3533-1116

CASAL - Major Izidoro

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3424-1158

CASAL - Mar Vermelho

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177

CASAL - Maravilha

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3625-1170

CASAL - Maribondo

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177

CASAL - Mata Grande

teleatendimento@casal.al.gov.br

(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198

CASAL - Minador do Negrão

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177

CASAL - Monteirópolis

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3628-1119

CASAL - Olho D'água das Flores

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3623-1240

CASAL - Olho D'água do Casado

teleatendimento@casal.al.gov.br

(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198

CASAL - Olivença

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3632-1146

CASAL - Ouro Branco

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3629-1151

CASAL - Palestina

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3631-1148

CASAL - Palmeira dos Índios

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177

CASAL - Pariconha

teleatendimento@casal.al.gov.br

(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198

CASAL - Pindoba

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177

CASAL - Piranhas

teleatendimento@casal.al.gov.br

(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198

CASAL - Poço das Trincheiras

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3628-1158

CASAL - Santana do Ipanema

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3621-1297

CASAL - Senador Rui Palmeira

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3634-1125

CASAL - Água Branca

teleatendimento@casal.al.gov.br

(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198

CASAL -Paulo Jacinto

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177

CASAL -Quebrangulo

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3421-2232 ou (82) 3421-3177

CASAL Batalha

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3531-1190

CASAL – Barra de São Miguel

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3272-1409

CASAL – Colônia Leopoldina

teleatendimento@casal.al.gov.br

3272-1409

CASAL – Coqueiro Seco

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3267-1144

CASAL – Flexeiras

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3256-1146

CASAL – Ibateguara

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3203-1123

CASAL – Jacuípe

teleatendimento@casal.al.gov.br

3257-5148

CASAL – Japaratinga

teleatendimento@casal.al.gov.br

3297-1115

CASAL – Joaquim Gomes

teleatendimento@casal.al.gov.br

3252-1158

CASAL – Jundiá

teleatendimento@casal.al.gov.br

3257-1109

CASAL – Maragogi

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3296-1209

CASAL – Matriz De Camaragibe

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3251-1232

CASAL – Messias

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3262-1321

CASAL – Murici

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3286-1152

CASAL – Novo Lino

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3253-1160

CASAL – Paripueira

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3293-1409

CASAL – Passo de Camaragibe

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3258-1127

CASAL – Pilar

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3265-1509

CASAL – Porto de Pedras

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3298-1108

CASAL – Rio Largo

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3261-5038

CASAL – Santa Luzia Do Norte

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3268-1238

CASAL – Satuba

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3266-1167

CASAL-Campo Alegre

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Campo Grande

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Coité do Nóia

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Craibas

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Feira Grande

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Girau do Ponciano

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Igaci

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Igreja Nova

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(82) 3522-2925

CASAL-Junqueiro

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Lagoa da Canoa

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Olho D'Água Grande

teleatendimento@casal.al.gov.br

(082) 3641-2819 ou (082) 3641-1198

CASAL-Piaçabuçu

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-São Brás

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-São Sebastião

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Taquarana

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

CASAL-Traipu

teleatendimento@casal.al.gov.br

(82) 3522-2925

Outras informações

.Se presencial - Postos de Atendimento "Já" - precisa agendar: https://agendamento.seplag.al.gov.br/

Este serviço tem custos para o solicitante