Carta de serviços do órgão Controladoria Geral do Estado

• Descrição do Órgão

  Órgão da administração direta, de assessoramento direto ao Governador do Estado. Criada pela Lei Delegada n° 15, de 18 de março de 2003, tendo, atualmente, sua estrutura disciplinada pela Lei Delegada nº 53, de 17 de fevereiro de 2023, que define a estrutura dos órgãos do Poder Executivo Estadual.

  Compete à Controladoria coordenar, executar, avaliar, apoiar e orientar as atividades inerentes ao controle interno do Poder Executivo do Estado de Alagoas, conforme o artigo nº 100, da Constituição Estadual, que instituiu o Sistema Integrado de Controle Interno do Poder Executivo do Estado de Alagoas.

• ---

  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  A Controladoria Geral do Estado se compromete a atender aos usuários dos Serviços Públicos que comparecerem à recepção da Sede da CGE/AL por ordem de chegada , ressalvados os casos de urgência; 

  A Controladoria Geral do Estado se compromete a atender com prioridade, às pessoas com deficiências e/ou necessidades especiais, aos idosos às gestantes, às lactantes e às pessoas com criança de colo; 

  A Controladoria Geral do Estado se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências. 

• ---

  Previsão do tempo de espera para atendimento

       A Controladoria Geral do Estado se compromete a atender aos usúarios dos Serviços Públicos que comparecerem à recepção da sede da CGE/AL por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência ,em até 10 (dez) minutos; 

       A Controladoria Geral do Estado se compromete a atender as ligações telefonicas em até 05 (cinco) toques. 

   

• ---

  Mecanismos de comunicação com o usuário

     A Controladoria Geral do Estado se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usúarios dos serviços públicos, como e-mail (gabinete@cge.al.gov.br), numero de telefone (82 3315-3630), atendimento presencial, formulários impressos, sistema eletrônicos.

• ---

  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

      A Controladoria Geral do Estado se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usúario do Serviço Público para apresentar eventual manisfestação sobre a prestação do Serviço Público.

• ---

  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

    A Controladoria Geral do Estado se compromete a disponibilizar aos usuários dos Serviços Públicos o andamento do serviço soclitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos. 

• ---

  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  Praça Marechal Floriano Peixoto, Edifício Maria Moreno, nº 571 - Centro, Maceió – AL

  Maceió - Alagoas

  CEP: 57020-090

  Telefone: (82) 3315-3630

   Site: http://e-ouv.al.gov.br/

  Setor responsável pelo atendimento ao público PROTOCOLO