Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado de Transporte e Desenvolvimento Urbano

• Descrição do Órgão

  Órgãsetrand

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  A SETRAND se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede da SETRAND/AL por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência;

  A SETRAND se compromete a atender com prioridade, às pessoas com deficiências e/ou necessidades especiais, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas com criança de colo;

  A SETRAND se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  A SETRAND se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção de sua Sede por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência, em até 15 (quinze) minutos;

  A SETRAND se compromete a tender as ligações telefônicas em até 05 (cinco) toques

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  A SETRAND se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços públicos, como e-mail, número de telefone, número de celular, atendimento presencial, formulários impressos, sistemas eletrônicos.

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  A SETRAND se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público.

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  A SETRAND se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos.

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  Usuários de serviços são atendidos na recepção da SETRAND. As manifestações podem ser recebidas presencialmente, pelo SIC, pela Ouvidoria e atraves de documentos impressos. protocolados.

   

  Setor responsável pelo atendimento ao público PROTOCOLO