Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado da Infraestrutura de Alagoas

• Descrição do Órgão

  Órgão responsável pela elaboração e execução de políticas em habitação, saneamento e obras públicas, tendo como finalidade o desenvolvimento sustentável do Estado.

  A secretaria está dividida em doze superintendências: Administrativa; Contratos e Convênios; Infraestrutura Hídrica; Licitações e Contratos de Obras e Serviços de Engenharia; Obras; Políticas de Habitação; Politicas de Saneamento; Procedimentos Administrativos e Auditoria; Projetos Especiais; Projetos Sociais; Viabilidade e Custo de Obras e projetos Especiais e Infraestrutura Hídrica.

  A secretaria também é composta por duas secretarias executivas: Gestão Interna e Infraestrutura

  Além disso,um órgão da administração indireta é vinculado à Seinfra: a Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal).

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  A Secretaria de Estado da Infraestrutura (Seinfra) se compromete a atender aos usuários dos Serviços Públicos que comparecerem à recepção da SEINFRA/AL por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  A Secretaria de Estado da Infraestrutura (Seinfra) se compromete a atender aos usuários dos Serviços Públicos que comparecerem à recepção da SEINFRA/AL por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência, em até 10 (dez) minutos.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  A Secretaria de Estado da Infraestrutura (Seinfra) se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços públicos, como e-mail (info@seinfra.al.gov.br), numero de telefone ((82) 98882-2626), atendimento presencial, formulários impressos.

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  A Secretaria de Estado da Infraestrutura (Seinfra) se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do Serviço Público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do Serviço Público.

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  A Secretaria de Estado da Infraestrutura (Seinfra) se compromete a disponibilizar aos usuários dos Serviços Públicos o andamento do serviço soclitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos. 

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  Rua Cincinato Pinto, nº 530 - Centro - Maceió/AL

  Telefone: (82) 98882-2626 - info@seinfra.al.gov.br

  Setor responsável pelo atendimento ao público Recepção / Superintendência de Projetos Sociais