Ouvidoria SUS (Cadastrar manifestação para denunciar, elogiar, perguntar, reclamar, sugerir, solicitar)
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O que é?
A Ouvidoria é um canal de atendimento ao cidadão que recebe, analisa e encaminha manifestações sobre os serviços de saúde do SUS em Alagoas.
Seu papel é aproximar a população da gestão pública, ajudando na melhoria dos serviços de saúde por meio da participação do cidadão.
Por este serviço, o usuário pode:
- Fazer denúncias
- Registrar reclamações
- Enviar sugestões
- Solicitar informações
- Registrar elogios
A Ouvidoria:
- Orienta sobre os serviços de saúde
- Encaminha as manifestações aos setores responsáveis
- Acompanha as respostas
- Informa o retorno ao cidadão
- Contribui para o fortalecimento e melhoria do SUS
O usuário também pode acompanhar o andamento da sua manifestação.
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Quem pode realizar?Destinado a todo(a) cidadão(ã) que deseja realizar Denúncias; Reclamações; Sugestões e Elogios dos serviços de saúde do SUS em Alagoas;
Requerimentos
Não há obrigatoriedade de apresentação de nenhum documento para registrar uma manifestação. Mas, em alguns casos, documentos serão necessários à apuração da demanda
O manifestante pode escolher entre dois tipos de identificação no registro da manifestação: anônimo ou identificado
Mais Informações
Para maiores informações contacte Secretaria de Estado da Saúde por telefone (82) 3315-1103/1104/1105 ou por email sesau@saude.al.gov.br
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Tempo estimadoTempo Máximo: 30 dias
Informações:
O prazo de resposta é de 30 dias corridos, prorrogáveis por mais 30 dias.
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Etapas para a realização1. Atendimento
O cidadão pode se dirigir aos locais de atendimento e sem precisar se identificar registrar sua demanda; ou registrar por meio do telefone gratuito 0800-2841945 ou formulário web.
Por meio deste serviço o usuário do Sistema Único de Saúde poderá registrar e acompanhar sua manifestação, que pode ser: denúncia, elogio, reclamação, solicitação ou sugestão, cuja resposta será emitida pela área técnica ou órgão/entidade competente.
Documentos necessários
Não há obrigatoriedade de apresentação de nenhum documento para registrar uma manifestação
Canais de atendimento
PRESENCIAL: Nas unidades de saúde da secretaria de Estado da Saúde de Alagoas que estão implantadas as ouvidorias
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Onde é realizado?
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Outras informaçõesOrgão Responsável: SESAU - Secretaria de Estado da SaúdeAs Ouvidorias são canais de atendimento ao cidadão nas unidades de saúde da Secretaria de Estado da Saúde de Alagoas. Seu papel é receber manifestações da população, como denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios, contribuindo para a melhoria dos serviços do SUS.
Unidades com Ouvidoria:
Hospital Geral do Estado (HGE) – Maceió
Hospital de Emergência Dr. Daniel Houly – Arapiraca
Hemoal – Maceió
Hemoal – Arapiraca
SAMU Maceió
Hospital do Coração Alagoano Prof. Adib Jatene
Hospital Metropolitano de Alagoas
Hospital da Criança
Hospital da Mulher Dra. Nise da Silveira
Hospital Regional da Mata – União dos Palmares
Hospital Ib Gatto Falcão – Rio Largo
UPA Galba Novaes de Castro
O que a Ouvidoria faz:
Recebe manifestações dos cidadãos
Encaminha aos setores responsáveis
Acompanha as respostas
Orienta sobre os serviços de saúde
Ajuda na melhoria do atendimento público
Legislação do serviço:
Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação
Decreto nº 9.094/2017
Lei nº 13.460/2017 – Direitos do usuário do serviço público
Este serviço não tem custos para o solicitante
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