Atendimento Serviço Social hospitalar
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O que é?
O Serviço Social Hospitalar oferece orientação e apoio a pacientes e familiares durante o atendimento ou a internação.
O assistente social ajuda o usuário a conhecer seus direitos, benefícios e serviços públicos disponíveis, além de realizar encaminhamentos para outros serviços quando necessário
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Quem pode realizar?Pacientes sob cuidados clínicos ou cirúrgicos, bem como sua rede de apoio (familiares e responsáveis), que apresentem demandas sociais, econômicas ou culturais incidentes no processo de saúde-doença.;
Requerimentos
Pacientes internados
- O assistente social realiza visitas aos pacientes nos leitos para identificar necessidades e possíveis dificuldades sociais que possam interferir na recuperação.
- O atendimento também pode ser solicitado pela equipe de saúde quando houver necessidade de apoio social.
- O objetivo é ajudar o paciente e a família a enfrentarem situações que possam dificultar o tratamento, garantindo orientação e encaminhamentos adequados.
Pacientes em atendimento ambulatorial
- O atendimento é destinado aos pacientes que têm indicação de cirurgia, após avaliação da equipe de cirurgia cardíaca.
- O assistente social orienta sobre os procedimentos necessários antes da cirurgia, como a doação de sangue quando indicada.
- Também informa sobre documentos, cuidados e orientações importantes para que o paciente esteja preparado para realizar o procedimento com segurança.
O atendimento busca garantir que o paciente tenha as informações necessárias e receba apoio social antes, durante e após o tratamento hospitalar.
Mais Informações
Para maiores informações contacte Secretaria de Estado da Saúde por telefone (82) 3315-1103/1104/1105 ou por email sesau@saude.al.gov.br
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Tempo estimadoInformações:
O tempo de atendimento do Serviço Social Hospitalar pode variar de acordo com a necessidade de cada paciente e a complexidade da situação apresentada.
Acolhimento e escuta do paciente e família: 30 minutos a 1 hora
Entrevista social: 40 minutos a 1 hora
Orientações e encaminhamentos necessários: 20 a 30 minutos
Acompanhamento da alta hospitalar pelo responsável: 1 a 2 horas
Registro das informações no prontuário: 15 a 20 minutos
Importante: Os tempos podem mudar conforme a situação de cada paciente, as necessidades da família e a complexidade do atendimento. O objetivo é oferecer um cuidado completo e adequado para cada caso.
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Etapas para a realização1. Atendimento
Acolhimento e Escuta Qualificada
É o primeiro contato, onde o profissional realiza a escuta ativa para entender a realidade do paciente e de seus familiares. Nesta fase, orienta-se sobre as normas e rotinas da unidade e identificam-se as primeiras demandas sociais
. Entrevista e Estudo Social
Fase de aprofundamento para coletar dados socioeconômicos, identificar a rede de apoio familiar e verificar o acesso a políticas públicas. Etapas do Serviço Intervenção e Condutas Descrição das etapas Com base nos dados colhidos, o assistente social executa ações como: Orientações previdenciárias e trabalhistas (como o auxílio-doença). Encaminhamentos para a rede socioassistencial (CRAS/CREAS) Viabilização de transporte junto ao município de origem ou acesso a medicações específicas.
Alta Hospitalar Responsável:
Descrição das etapas Planejamento conjunto com a equipe multidisciplinar e engajamento do cuidador como membro do cuidado para garantir que o paciente tenha condições de continuidade do cuidado em casa, evitando reinternações por causas sociais.
Registro em Prontuário
Etapa final de documentação técnica de todas as intervenções realizadas, garantindo a continuidade das informações para toda a equipe de saúde.
Documentos necessários
RG identidade . Comprovante de identificação, Cartão SUS,CPF, Relatório de sala Formulários ( entrevista social, encaminhamentos, orientações) Parecer social Evolução em prontuário
Canais de atendimento
PRESENCIAL: Atendimento presencial realizado nos setores assistenciais do hospital no Hospital do Coração Alagoano Prof. Adib Jatene Av. Menino Marcelo -Cidade Universitária, Maceió - AL, 57083-410 direcaogeral@gmail.com 82 33739624
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Onde é realizado?
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Outras informaçõesOrgão Responsável: SESAU - Secretaria de Estado da SaúdeDireitos do paciente no atendimento
Como todo paciente deve ser tratado
Todo paciente tem direito a um atendimento com respeito, educação, cortesia, igualdade e segurança — sem discriminação de nenhum tipo.
Como o hospital deve ser
O hospital deve ser limpo, seguro, bem sinalizado e acessível para todos — incluindo pessoas com deficiência ou dificuldade de locomoção.
Quem tem direito a ser atendido primeiro
Entram na frente da fila:
- Idosos com 60 anos ou mais
- Pessoas com deficiência
- Gestantes
- Mulheres amamentando
- Pessoas com bebê no colo
- Obesos
Esses são direitos garantidos por lei. Todo paciente merece um atendimento digno, seguro e humanizado.
Este serviço não tem custos para o solicitante
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