Carta de serviços do órgão Vice-Governadoria do Estado de Alagoas

• Descrição do Órgão

  A Vice-Governadoria é responsável por apoiar o Governador do Estado de Alagoas nas funções de Chefe do Poder Executivo, promovendo a articulação política e administrativa, na integração e acompanhamento das ações estratégicas do governo, em conjunto com gabinete e demais secretarias e órgãos da administração direta e indireta, com o intuito de otimizar os trabalhos desenvolvidos e oferecidos pelo Governo do Estado.

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  A Vice-Governadoria assegura o atendimento prioritário a pessoas com deficiência, idosos com 60 anos ou mais, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e pessoas com obesidade.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  O Gabinete do Vice-Governador trabalha para garantir a agilidade e transparência no atendimento.

  • e-SIC: até 20 dias úteis para resposta às solicitações de informação.
  • e-Ouv: até 30 dias úteis para retorno às manifestações registradas.

  
  

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  A Vice-Governadoria do Estado de Alagoas mantém canais institucionais permanentes de comunicação com a sociedade, assegurando a transparência, o diálogo e a efetiva prestação de informações aos cidadãos.

  Os mecanismos de contato disponibilizados visam garantir o acesso direto às informações, o encaminhamento de demandas, sugestões, elogios e reclamações, bem como o acompanhamento do andamento de solicitações, em consonância com os princípios da eficiência, cortesia e responsabilidade pública.

   

  Canais oficiais de comunicação:

  E-mail institucional: vicegovernadoria@vicegovernadoria.al.gov.br

  E-mail de comunicação e imprensa: alexandre.camara@vicegovernadoria.al.gov.br

  Telefone: (82) 3235-3408

  Endereço: Rua Boa Vista, 453 – Centro, CEP 57.020-110, Maceió – AL

   

  Esses canais são de uso público e funcionam como instrumentos oficiais de interação entre a Vice-Governadoria e a sociedade civil, permitindo que o cidadão exerça plenamente o seu direito de participar, avaliar e acompanhar os serviços prestados pelo órgão.

  A Vice-Governadoria reafirma, assim, seu compromisso com a transparência administrativa, a escuta cidadã e o fortalecimento do controle social, princípios essenciais à consolidação de uma gestão democrática e participativa no Estado de Alagoas.

  
  

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  Os cidadãos podem registrar suas manifestações, sugestões, reclamações, elogios e solicitações pelos seguintes canais digitais:

  • e-Ouv: https://e-ouv.al.gov.br/painel/login/
  • e-SIC: https://e-sic.al.gov.br/restrito/login/

  Essas plataformas garantem transparência e controle social sobre os serviços públicos prestados.

  
  

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  e-Sic (https://e-sic.al.gov.br/restrito/login/).

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  Os cidadãos podem registrar suas manifestações, sugestões, reclamações, elogios e solicitações pelos seguintes canais digitais:

  • e-Ouv: https://e-ouv.al.gov.br/painel/login/
  • e-SIC: https://e-sic.al.gov.br/restrito/login/

  
  

  Setor responsável pelo atendimento ao público O atendimento presencial é realizado pela Recepção da Vice-Governadoria, onde são prestadas informações e orientações ao público sobre os serviços e encaminhamentos institucionais.