Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado de Relações Federativas e Internacionais

• Descrição do Órgão

  A Secretaria de Estado de Relações Federativas e Internacionais (SERFI) tem como suas principais tarefas a conquista de recursos e de novos investimentos para o estado. Criada pela Lei Delegada Nº 48, de 30 de dezembro de 2022.

  Deste modo, propõe-se como órgão para negociar com órgãos nacionais, internacionais, públicos e privados buscando sempre novas oportunidades de aumentar os investimentos e promover, cada vez mais, o artesanato alagoano, importante patrimônio de nossa cultura.

  Além disso, é de responsabilidade desta secretaria representar o estado de Alagoas em missões e agendas nacionais e internacionais, a fim de trazer novos recursos para o desenvolvimento de projetos socioeconômicos, bem como no intuito de criar novas possibilidades de cooperação e colaborações estratégicas com outras entidades federativas, países e conjuntos de países.

  Por fim, é de responsabilidade da SERFI monitorar e informar ao governo do estado sobre novas possibilidades de investimentos.

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  Os usuários dos serviços públicos com deficiências e/ou necessidades especiais, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes, obesos, autistas, doadores de sangue, com criança de colo e mobilidade reduzida, que comparecerem à sede da Controladoria, serão atendidos com prioridade, conforme estabelecido na lei 10.048, de 8 de novembro de 2000, ressalvados os casos de urgência

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  O tempo de espera para atendimento será definido de acordo com a demanda e com a forma escolhida pelo artesão para entrar em contato com nossa secretaria.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  Por se tratar de uma secretaria recente, a SERFI ainda encontra-se sem número de contato de telefone. Disponibilizamos para todos o seguinte endereço de email: serfi@serfi.al.gov.br

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  Serviço de Informação ao Cidadão:

  https://e-sic.al.gov.br

  
  

  Ouvidoria:

  Pelo site: https://e-ouv.al.gov.br/

  ouvidoria@serfi.al.gov.br

  
  

  Atendimento Presencial:

  Palácio República dos Palmares 

  Rua Cincinato Pinto, s/n - 2º andar - Centro, Maceió - AL, 57020-050

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  Pelo portal de Serviço de Atendimento ao Cidadão:

  https://e-sic.al.gov.br

  
  

  Pelo endereço de email da ouvidoria da secretaria:

  ouvidoria@serfi.al.gov.br

  
  

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  Ouvidoria:

  Pelo site: https://e-ouv.al.gov.br/

  ouvidoria@serfi.al.gov.br

  
  

  Atendimento Presencial:

  Palácio República dos Palmares 

  Rua Cincinato Pinto, s/n - 2º andar - Centro, Maceió - AL, 57020-050

  Setor responsável pelo atendimento ao público Serviço de Informação ao Cidadão