Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado da Primeira Infância - SECRIA

• Descrição do Órgão

  Órgão da administração direta do Poder Executivo responsável por auxiliar o governador do estado no planejamento, execução e monitoramento das políticas voltadas à primeira infância, que se estende desde a gestação até os 6 anos de idade.

  As áreas, os meios e as formas de atuação da SECRIA estão determinados na Lei Delegada Estadual nº 48, de 30 de dezembro de 2022.

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  Gestantes e responsáveis por crianças no período da primeira infância (até os seis anos incompletos). Podendo o atendimento ser feito presencialmente na Sede da SECRIA, via telefone (WhatsApp) e via chat no Instagram,

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  Até 30 minutos para atendimentos presenciais e até uma hora para atendimentos via WhatsApp e chat do Instagram.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  Telefone: (82)3315-1516

  E-mail: cria@primeirainfancia.al.gov.br

  E-mail exclusivo para atendimentos sobre o Cartão CRIA: cartao.cria@primeirainfancia.al.gov.br .

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  Ouvidoria da Secretaria de Estado da Primeira Infância

  Atendimento presencial: Rua dos Martírios, S/N, Centro, Maceió / AL. Ao lado do Museu Palácio Floriano Peixoto

  Horário de atendimento: De segunda à sexta das 09h às 16h

  Sistema E-ouv: www.e-ouv.al.gov.br

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  Via WhatsApp ou de forma presencial na sede.

  Sistema E-ouv: www.e-ouv.al.gov.br

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  Ouvidoria da Secretaria de Estado da Primeira Infância

  Atendimento presencial: Rua dos Martírios, S/N, Centro, Maceió / AL. Ao lado do Museu Palácio Floriano Peixoto

  Horário de atendimento: De segunda à sexta das 09h às 16h

  Sistema E-ouv: www.e-ouv.al.gov.br

  Setor responsável pelo atendimento ao público Recepção