Carta de serviços do órgão Desenvolve - Agência de Fomento de Alagoas S/A

• Descrição do Órgão

  A Desenvolve – Agência de Fomento de Alagoas, instituição financeira supervisionada e regulada pelo Banco Central do Brasil, é uma realidade presente no cenário alagoano.

  
  

  Compete à agência, com forte ênfase nas camadas mais pobres da sociedade, a execução da política de investimentos do Estado de Alagoas e tem por objetivo social contribuir para o fomento do desenvolvimento sustentável no Estado, estimulando a realização de investimentos e a geração de emprego e renda através de financiamento de microcrédito, apoiando os projetos das micro e pequenas empresas, a modernização das estruturas produtivas, o aumento da competitividade estadual e a redução das desigualdades sociais e regionais, em consonância com o que preconiza seu Estatuto Social.

• ---

  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  • A Agência de Fomento de Alagoas S.A. compromete-se a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede da Desenvolve por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência;
  • A Agência de Fomento de Alagoas S.A. compromete-se a atender com prioridade, às pessoas com deficiências e/ou necessidades especiais, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas com criança de colo;
  • A Agência de Fomento de Alagoas S.A. compromete-se a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

• ---

  Previsão do tempo de espera para atendimento

  • A Agência de Fomento de Alagoas S.A. compromete-se a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à recepção da Sede da Desenvolve por ordem de chegada e ou de direito para os Preferenciais.
  • A Agência de Fomento de Alagoas S.A. compromete-se a atender as ligações telefônicas prontamente.

• ---

  Mecanismos de comunicação com o usuário

  • E-mail, número de telefone, atendimento presencial, formulários impressos, sistemas eletrônicos.

• ---

  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  • Ouvidoria, SIC, e-mail, rede sociais e telefone

• ---

  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  • A Agência de Fomento de Alagoas S.A. compromete-se a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos.

• ---

  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  Por meio de consulta ao próprio setor responsável pelo serviços.

  Setor responsável pelo atendimento ao público Ouvidoria