Carta de serviços do órgão Secretaria de Estado do Turismo

• Descrição do Órgão

  A Secretaria de Estado do Turismo, SETUR é o órgão da administração direta do Poder Executivo responsável por auxiliar o Governador do Estado no planejamento e gestão de políticas públicas para fomentar o desenvolvimento do turismo de Alagoas e de toda a sua cadeia produtiva.

• ---

  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  Os usuários dos serviços públicos com deficiências e/ou necessidades especiais, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes, obesos, autistas, doadores de sangue, com criança de colo e mobilidade reduzida, que comparecerem à sede da Controladoria, serão atendidos com prioridade, conforme estabelecido na lei 10.048, de 8 de novembro de 2000, ressalvados os casos de urgência.

• ---

  Previsão do tempo de espera para atendimento

  Os usuários dos serviços públicos que comparecem a sede da Secretaria de Estado do Turismo, serão atendidos por ordem de chegada, respeitado os casos de urgência e prioridades estabelecidos na lei 10.048, de 8 de novembro de 2000, e o atendimento será prestado o mais breve possível.

  
  

  
  

• ---

  Mecanismos de comunicação com o usuário

  São disponibilizados aos usuários dos serviços públicos, os seguintes mecanismos de comunicação: e-mail (gabinete@setur.al.gov.br), telefone (82 98833-9510), atendimento presencial (endereço: Rua Celso Piatti - Jaraguá, Maceió - AL), sistemas eletrônicos (https://e-sic.al.gov.br/ e https://e-ouv.al.gov.br/).

• ---

  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

   A SETUR se compromete em disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público

• ---

  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  Os usuários dos serviços públicos podem acompanhar o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação, presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos.

• ---

  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  As manifestações dos usuários podem ser apresentadas, através dos seguintes canais: sistema e-OUV Alagoas (https://e-ouv.al.gov.br/), e-mail (gabinete@setur.al.gov.br), telefone (82 98833-9510), presencial ou carta (endereço: Rua Celso Piatti - Jaraguá, Maceió - AL). 

  
  

  
  

  
  

  Setor responsável pelo atendimento ao público PROTOCOLO

  Setor responsável pelo atendimento ao público Protocolo e Gabinete